レジの方が私に、こう言いました
「出来上がりまで、６分程お待ちいただけますか？」
私は「いいですよ」と答えました

今日は１人で苫小牧へ行ってきました
お昼に母と食べようと弁当屋さんに寄ったんです
昨日から新発売の弁当を注文した時には
お昼の時間には間があったので店内の客は私一人でした
でも、最近は電話で注文している方も多いんですね

そのせいなんでしょうか
私が弁当をもらうまでの待ち時間は１５分でした
待ち時間は６分ではなく１５分…
これの不満をいう訳じゃないいんです、とっても気になった事があったんですよ
気になったのは私が待っている時間にお客さんが６人も来店
レジの方が注文を受けるたびに、同じことを繰り返し言っていたんです
「出来上がりまで、６分程お待ちいただけますか？」

それを聞いていた私
「おい、おい、本当にそうなの？６分で本当に大丈夫なの？」って思いました
レジの方のマニュアル通りの顧客対応も、その時々の状況に応じた対応
つまり応用がなければ
立派なマニュアルもお客様の怒りを誘うことになってしまいますよね


コンサドーレにも同じようなことが言えるかな
そんな事も考えてしまいました。