一般的に金融機関には７つの用語というのがありまして
「いらっしゃいませ」に始まり
「有難うございました」で終わります

窓口には応対話法というものもありまして
その基本はお客様を不快に思わせてはいけません
どんな時もお客様本位、お客様が１番です


先日の北九州戦
岡山選手が本を販売していた隣にも「松山光プロジェクト」の受付窓口がありました
そこには芳賀さんとスタッフと思われる方が２名いました
岡山選手の本を求めて並んでいる時にも
多くの方々がプロジェクトに賛同され募金に応じていました

１万円と１千円の違いを理解されていない方もいるようでした
それを知らない方にすれば
机の上に記入用紙が置かれているんですから
記入しようとするのは当然だと思うんですよね

記入しようとした方に対して
スタッフとおぼしき人は、こういいました
「１千円の方は記入しなくて結構です」
あれ～と思いましたね
それならば用紙を机の上に置いとくなよって

募金箱に入れる金額、お札はそこにいるスタッフには分かるんんだから
記入用紙はその時に出せばいいんじゃないかと思うわけで
１千円を募金された方はどんな思いをしたか…
と思うんですよ


ＨＦＣの電話応対は以前に比べると非常に良くなりました
だから、今度は応対話法を改善しませんか！
と思った一場面でした。