きのう一枚のはがきが届きました
差出人はＨＦＣ

「昨年シーズンシートを御購入いただきました皆様
＆帰ってきた仕事人ナイトチケットをご利用の皆様へ
大切なお知らせ」と書いてありました

内容は会員限定だと思っていた特別割引チケットの案内です
この件についてはＨＦＣも頑張っているんだなァーと思いました

でも、１５，０００人作戦もそうですが
時間がない、なぜもっと余裕をもって企画を立て
宣伝期間を設けなかったのか・・

はがきを見てとても残念な気持ちになりました

コストコは世界におよそ４００店舗を持つアメリカ発祥のスーパーです
日本には現在、札幌を含め９ケ店あります
コストコの特徴のひとつに
会員でなければ店舗に入ることすら出来ないということがあります

会員・・・

「会員様限定特別割引チケット販売」
コンサドーレファミリー大集合！と言う一方で
「夏祭りだよ！全員集合」とも言う

ファミリー＝会員＝全員となってしまうのか
ＨＦＣさん
コアなサポーターばかりに注意を払ってはいませんか
ご機嫌を伺ってはいませんか
５００円の割引券の価値が薄れてしまいます

差別化、そんな感じがします・・
プラス効果よりもマイナス効果のほうが大きくはありませんか
本当に実現できると思っているのですか
１５，０００人は本当に難しい数字です
ただ券を配ったとしても難しい数字です

それでもまだ
会員様を優遇し一般の人たちとの差別化を図っていくのでしょうかね
そのうち会員様以外は入場お断りとなってしまうんでしょうかね

藤田さん素早い対応ありがとうございました

今日、私はアウェイゴール裏
愛媛との緩衝地帯を挟んだところで警備員さんが
通行をお断りする場所のそばに座っていました

コンササポも愛媛のサポも自分勝手なこと言い
警備員さんを困らせていました
暴力を振るいそうな愛媛サポもいました

見かねて私はＨＦＣのスタッフを探しました
募金のところにいらしたのが藤田さんでした
状況を説明して「現場で対応すべきは警備員さんではなく
スタッフではないのか」と言いました

スタッフは来ませんでしたが無線で警備員さんに指示があったようです
それ以降、警備員さんの誘導の仕方が変わりました
口論などのトラブルもなくなりました
藤田さんが対応してくれた結果だと思い、素早く対処してくれたことがとても嬉しく思いました

私のＨＦＣへの評価は上昇気流

でも、やっぱり苦言を一言
選手の子供二人の面倒を看るよりも
少しでも観客のためにスタッフを使うべきではないでしょうか

休日にはスーパーの折込チラシが入ってくる
目玉商品にはこんな注意書きがある

「先着２００本限定お一人様１点限り」

最近のＨＦＣの営業企画に対して
「頑張っているね・・」という気持ちを持っています
ただ、残念に思うことがあります

それは「厚別女子会」や「１５周年特別企画」の際の
割引チケットの販売枚数制限です

なぜ限定にしてしまうのか分かりません
但し書きを加えればいいだけの問題だと思うのです
「チケット販売状況により入場をお断りする場合があります」と


売り切れの心配のないものに数量限定は必要ないと思います
上に書いた但し書きが本当に使えるケースが発生すれば
それはそれは嬉しいことなんですがね

これはＨＦＣに対する批判ではありません
建設的な提言なのです

東海大学付属第四高校との今日の練習試合
試合結果だけはオフィシャルにありました

でも「チーム事情により、メンバー・得点者の表記は差し控えさせていただきます」とあり、何故なんだろうかと思いました

トップチームの試合をあすに控えているからなのか
練習試合のメンバーを明かすことに相手チームを利する何かがあるのか
私なりに考えても「チーム事情」ですから解りません

過去のオフィシャルの練習試合結果を確認しても
その内容に一貫性がありませんでした
ただ一つ共通しているのは試合結果だけ

トップチームの試合が同日かその前にあった場合は
メンバーも得点者も載せるのかとか思いきや
先週の教育大岩見沢校との練習試合は翌日に岐阜戦を控えていたのに
メンバーも得点者も載っていましたし・・・

やっぱり解りませんが
「チーム事情」と言うから余計に気になってしまいます
これって「アカウンタビリティー」は必要ないのかな
（この言葉、一度は使いたかったんで・・）
当然・・ありませんね

河合選手へ暴言を吐いたというサポーター問題
いろいろな情報が錯綜していて
私には良く解りませんが・・・

言っていい事と悪い事
言っていい事でも「ＴＰＯ」を考えなければいけないと思います

さて本題は水掛け問題
３日後にはドームで富山戦が行われるというのに
室蘭の試合後に起きたゴール裏での問題
いったいどうなったんでしょうかね

新聞にも大きく報じられ
「コンサにアシスト」ではその映像までもオンエアされ
サポーターからも厳しい処分を求める声もあったのに
この問題は何処へ行ってしまったんでしょうかね


これは、やはりＨＦＣの危機感の欠如という問題なのか
また、問題視する事件としては捉えなかったためなのか
私には良く解りませんが・・・
このまま放置していいんでしょうかね

河合選手とサポーターの問題にしても
ＨＦＣが間に入って速やかな対応を図っていれば
違う展開
お互いの立場を分かり合ういい機会になったかもしれないのに・・・
と思っています

モニター調査というものがあります
それを真似たわけではありませんが
やっぱり電話をかけてしまいました・・

「ハイ、コンサドーレ札幌です」

あなたはコンサドーレ札幌さんですか？
コンサドーレ札幌で働く人ですよね
ご自分のお名前は有りますよね

「手数料のかからない前売りチケットを買いたいのですが、何処で買うことができますか？」と聞きました
「手数料ですか？」
私が言っている意味を理解できていない様子なので
「コンビニで買うと発券手数料がかかるでしょ」と私が言うと
「担当者に代わります」と言ったので
「もう結構ですから」といって電話を切った

電話応対が何も変わっていなかったことを知って残念だった
問題解決に時間とお金が絡むのならば仕方がないと諦めることもできる

でも、意識の改革とファンサービスを真剣に考えているなら
簡単に出来る事から始めるべきだと思う

誰だか解らないよりは
私は「コンサドーレ札幌の○○です」と言って欲しかった

昨日、電話をかけた
最初に「お電話ありがとうございます」と言われたので
間違ってダイヤルを回したと思った
でも「水戸ホーリーホックの○○がお受けします」と聞いて安心した

最近はＨＦＣに電話をしていないので解らないけど
以前は、担当者の名前すら言わなかった
いま、留守番電話にかけてみた
テープの最後に
「お電話ありがとうございました」とはあったけど・・
留守番電話を最後まで聞く人は少ないと思うから
この「ありがとう」は虚しい

水戸の「ありがとう」は心地良かった
「ます」と「ました」との違いもある
ファンを大切に思う気持ちも伝わってきた

ＨＦＣにも検討してもらいたいのでメールを送った
「頂戴したご意見は社内で十分に検討させていただきます」
といういつもの返事が返ってきた・・・

２年ぶりに仕事人ナイトを実施するという
８月と９月のドームでの平日開催ゲーム
平日の集客対策の一つのイベント
ＨＦＣの対応を先ずは評価したい

２年前の８月５日の光景を私は忘れない
初めて仕事人ナイトを実施した厚別の福岡戦（３対０の勝利）
この仕事人ナイトは成功したと思った・・

チケットを求めて長い行列ができていたから
でも、失望に変わってしまった
ゲームが始まっても列の解消はなかった
諦めて帰ってしまった人も見えたから

柔軟な対応が出来なかったＨＦＣ
当日は役員さんたちも会場にいたはずなのに

チケット窓口を増やすとか
窓口以外で社員がチケットを片手に持って対応するとか
方法はいくつか考えられたはずなのに
残念な結果で、残念な光景を見てしまった


２年の時を経て私はＨＦＣの学習効果に期待している
仕事帰りだから６時以降、特に７時少し前が一番混雑すると思う
この時間帯の対応が大切だ

シャトルバスの到着する側にも
チケット売り場の必要性を以前にも指摘したが
この時こそ、その必要性が高まると思っている・・・

さらに希望を言えば
（私自身の希望かな？）
このイベント日がビール半額デーになると
仕事人ナイトの集客に輝きが増すと思う

ＨＦＣの企画は評価するが
その後の検証も忘れないようにお願いしたいと思った

大分戦をスカパー観戦していた時のハーフタイムに
７月のＦＣ東京戦で３万人の集客を目指していることを知った

その試合は
大分県民・大分市民の無料デー
ということは大分県民以外だけが有料ということ・・・

費用負担や効果の程はわからないけれども
粋な計らいである事に感心した


札幌も同じようなことを考えてもいいのではと思った
入場料収入が営業の柱ではあるが
新規客を獲得するための一つの手段として考えてはどうかと

私の考え方

対象試合　８月か９月のドームでの水曜ナイター
対象者　　試合観戦を望む人（平日なので札幌近郊の人になるだろうけど）

ＨＦＣあて往復はがきで申し込み
アンケートに答えることが条件（申し込み時と試合観戦後）

こんな感じでＨＦＣは市場調査を行い
今後の営業施策の参考にする

ただ（無料）ほど高いものは無い
初めて観戦した人たちが一人でも多くリピーターになってくれれば
（どんどんＨＦＣのためにお金を使う事になる）
ＨＦＣにとっては収入増に繋がると思う分けです
損して得採れですが・・・

せっかく苦労して書き上げたのに
システムエラーでエントリーが消えてしまいました

繰り返すのもなんですが
２度目の今回は要点のみを・・・

ＨＦＣもやっと一般の民間企業並みの顧客対応が出来るようになった
指摘に対して速やかに対応できるようになった
だから、もっともっと精進して欲しいと思ったことをエントリーしたかったのですが、消えてしまいました

いつもＨＦＣに対して厳しいことばかり言ってきた私が
「褒め言葉」をかけたものですから
きっとビックリしたんだと思います、それで消えたと・・・

今回のブログのシステム障害対応を評価したかったのです

今回のオフィシャルブログのサーバー障害について
ＨＦＣが取った対応を評価したいと思う
ただし、全てに満足しているわけではない事を付け足しておきます

多くのみなさんがこの障害にあたり
ＨＦＣに電話やメールで問い合わせをしたことと推測しています
私もメールで問い合わせをしました

その結果かどうかは分かりませんが
ＨＦＣはオフィシャルサイトでこの件についての見解を載せました

評価したいのは、この件と回復見込みを２７日までとしたことです

結果は２６日の午後にはほぼ回復しました
告知より１日早く回復した事になりますが
この手は一般の企業としては用いるのが常套手段なのです
即ち、回復が告知よりも遅くなった場合には非難が集中しますが
早まった場合には
よく頑張ったとのプラスの評価を受けることになるからです

今回の件から私は
「ＨＦＣもやっと一般の民間企業並みの対応が出来るようになった」
と思いました
ですから、これからももっともっと精進して欲しいと思いました

ちなみに私がＨＦＣに送ったメールの内容は以下の通りです（原文のまま）

「オフィシャブログのシステム障害で２７日まで回復しないのは何故？
　なぜこの（ＨＦＣの）オフィシャルで説明しないの？
　もっと危機感を持ちなさいよ」

私からのお願い
これから私が書こうとしていることはＨＦＣの批判です
ですから不快に思われる方はどうぞスルーしてください



まずは、ひとつめ

暫定ながら今日のＪ２の試合結果（横浜ＦＣ対ＦＣ岐阜）によっては
コンサドーレが最下位に転落する
１８位から２０位に落ちるだけなのでショックは少ないけどね・・
でも明日の鳥取戦の結果から確定の最下位になる可能性も否定できない
２年前の天皇杯２回戦は２対１で辛うじて逆転勝利
その日の天候と同じくお寒いゲーム内容で
惨めな気持ちをお土産に我が家に帰って来たことを思い出す

鳥取は守備の堅さとセットプレーからの得点で勝ち点を稼いでいる
３得点２失点で勝ち点７の現在８位
コンサは得点できるのか・・先制点を取られたら２年前のような逆転は難しいだろうから勝利の目はないと思う

試合展開によっては引き分けで十分なアウェイ鳥取
引き分けは負けに等しいホーム札幌
こんな時、後半の遅い時間帯にカウンター１発でやられてしまいそうな予感がする


ふたつめ

新規のお客さんを増やすことが課題だという事を知りながら
○○の一つ覚えのように
コアなサポーターを優遇するイベントばかり

今回の鳥取戦でいえば・・
「豊平区民デイ」グッズプレゼント　先着８００名様
１１時３０分からなくなり次第終了
開始の時間は先行入場の時間だよ、イベントで新たな観客の獲得を目指したんじゃないの？
「言行不一致」なり

イナズマイレブンの２名のキャラクターが
「ご来場の皆様をお出迎えします」
１１時３０分から１１時４５分まで北２ゲート・・
私の言いたいことはもうお分かりですね


みっつめ

来季以降のチームの存続問題は今季の営業収入、特に興行収入の結果に懸かっていると思う
ホーム１９試合で観客動員数２１万人
１試合平均１１,０５２人
ドーム開幕湘南戦で１１,７３４人
（昨年の開幕戦は２１,０７１人　ゴン効果を期待しても前年よりも約８００人の減少だった）
今のところドーム２試合で何とか目標の数字をクリアしているけれども
この先、厚別、室蘭、函館、さらにドームの平日ナイター等を考えた場合
お先真っ暗な状態に変わりはない！

勝って昇格争いに加われば、勝てなくてもゲーム内容で客を呼べる等
非常に楽観的な見方や
ゴール裏では常に飛び跳ね、大声で歌い叫ぶ人以外はゴール裏に来るなと、とんでもない考え方のコアなサポーターに驚愕

ＨＦＣは独自に試合会場でアンケートを実施してみて
観客の実態を把握すべきだと思う（時すでに遅しの感もあるが・・）
その形式
シーズンパスの所有者は除く、対象はチケット持参者および当日券購入者
アンケート内容
観戦回数、観戦理由、年齢、この３項目で十分だ

目標勝ち点７８は三上強化部長の遥かなる山の向こうの期待値
２１万人はＨＦＣの取れない狸の皮算用

１５周年の会社は生え抜き社員にヤル気を起こさせない雰囲気なのか
ポストに拘る出向社員や役員にＨＦＣを立て直す気持ちはあるのか

今　あなた方のそばにあるこれらの危機に目をつぶってはいけません
何よりもまず行動を起こすべきときは、どんどん過ぎているのですから
５試合が終わっただけだと考えてはいけない
本来ならば１１節が（シーズンの約３分の１）終わった時点の状況が
まさに、今なのですよ！
古い殻（コアなサポーター優遇策）から抜け出して
コンササポの分析をされた方の「信者、陶酔、代替、逃避」これ以外のコンササポや新しいファンのために

行動するＨＦＣに期待したい

昨日の河合選手に続き
今日は古田選手が「ｕｈｂスーパーニュース」に出演する

頼むぞ！　古田！
期待して見るからね、昨日のモヤモヤを吹き飛ばしてくれ

話、変わってＨＦＣ
リリースの文言に
「鳥取戦の意気込みを語る・・」
河合選手の時のＪ１云々は無くなった

やっとほんの少しばかり学習効果が表れてきたのかな・・・

１２日までの練習スケジュールが発表になった
残念ながら自分の期待は叶わなかった
あえて言うならば実戦といえるのは９日の札大との練習試合のみ
昨日の実戦で課題が見つかったというのに
その課題を練習だけで解決しようと考えているのか

実りのある実戦を何故に望まないのか
「費用対効果」を考えた場合
いま　３百万円の支出を惜しんで
あとで　　何倍もの収入減を悔やんでも悔やみ切れない事が
何故にわからないのだろうか
相手があり相手の都合もあるからこちらの都合だけで決めることは出来ないが
それに対応できる時間は十分に有ったはずだ

今日の「チャオ！コン」のレポートから
宮澤はコースをついたシュートでゴールする・・・
内村はシュートセンスを感じさせるゴールを何度も披露・・・
アンドレジーニョは柔らかいトラップからボレーシュートで叩きこむ・・・
ゴール前でのアイデアと連携を全員で共有するため・・・

やっぱり練習で出来る事が実戦では陰に隠れてしまう
こういう練習は自己満足に過ぎないと思う
だから選手たちはゲームの中で戸惑う
「こんなはずじゃ、なかった」と

「お山の大将」や「内弁慶」になってはダメだ
もっともっと厳しい相手と実戦を重ねていかないと
本当に厳しい現実が待っていることに目覚めて欲しい

会社の同僚が言っていた
「昨日のイベント、天候はコンサのこの先を象徴していたね」
勿論、反論はできなかった　

昨日のエントリー「許容範囲と想定外」では
ＨＦＣの観客動員数に対しての考えを書いてみたが
よくよく考えてみるともっと大きな問題点のあることに気がついた

１１年予算では
営業収入　１１億９，５００万円（前年対比＋６，３００万円）
このうち柱となる
興行収入　　３億４，５００万円（前年対比＋４，０００万円）

営業収入に占める興行収入割合は２９％
これに対して
対前年比増加分の興行収入割合は６３％
つまり２１万人の観客動員数を確保出来なければ
今期も赤字覚悟の予算編成になっているといえる

また営業収入の残り７１％は本当に大丈夫な予算なのか心配だ
Ｊリーグからの分配金は確定だろうが
大きな柱であるスポンサー収入（金額は知らないが）はメドが立っているのだろうか
観客動員数ばかりに注目していたが
やっぱり根本的な問題をＨＦＣは置き去りにしているように思った
今日のことだけを考え明日のことは「ケセラセラ」
そんなふうに感じた

ＨＦＣの１０年１２月期決算内容が「許容範囲」
１１年１２期の予算と事業計画が「想定外」

新聞報道だから言葉や表現に幾分かの誤差があったとしても
予算と事業計画はとても納得できる内容ではなっかた

債務超過となった決算について
矢萩社長は「興行収入の予算の立て方が甘かった・・・」
と陳謝したらしい
なのに
事業計画では営業収入の柱である興行収入を
１０年対比４千万増の３億４５００万円とした
ホームゲームが１試合増え１９試合で観客動員は２１万人
（１試合平均１１，０５２人）
１人当たりの平均単価は1，６４３円となる
また１１年１２月期の純利益は２，５００万円と予想しているが
これは予想観客動員数が１５，２１６人以上減った場合には
利益を確保出来ない内容で
「予算の立て方が甘かった」との反省が生かされているとは
到底思えない
「先ず支出があってそれに見合う収入を付け足した」
という想いが強い

積極的な予算に見合う根拠に乏しい
唯一のプラス要因はホームゲームが１試合増えるだけ
「昇格レースに絡めば観客は増える」という考えは甘すぎる
本当に緊縮予算をと考えるならば
「最低限確保可能な観客動員数」
を考えた予算を組むべきだと思う
自分が考える確保可能な数は１４２，５００人
（ドームで１万人　厚別、室蘭、函館で各５千人　１試合平均７，５００人）


また社長は債務超過解消の見通しについては
「昇格の可能性が出てきた時に株主と相談したい」と話したらしい
「やっぱり、増資かなァー」と思った
自浄能力に欠けている
とても残念であり、また予想できたことなので妙に納得できた　

「２０１１シーズンシートのご案内」で
シーズンシート対象となる試合
札幌ドーム　９試合（予定）
＊印が３ケ有ってその一番上の文言が
「試合数が変更になった場合でも価格の変更、払い戻しはございませんのでご了承下さい」と書かれている

当初の予定からドーム３試合が中止・延期となった
故にこの分の３試合を再度ドームで行うことが出来るかどうか
現実問題としては厳しいと思う
日本ハムとの調整が難しいと思うから

最悪のケースでは室蘭開催も考慮せざるを得ないだろうから
シーズンシートのメリットは完全に消えてしまう
以前「シーズンシートにメリットはない」ことをエントリーしたが
ここでも想定外の事となってしまった

シーズンシートを購入された方々は
「已むを得ず」と納得するのだろうか

ＨＦＣは何か善後策を講じるのだろうか
それとも注釈通りに何も対応しないのか

とても気になるところです
ちなみに熱烈サポから一ファンになった私は
１０年間連続購入してきたシーズンシートを購入していません

初めは間違いだと思った
でも「先行入場時間変更について」のニュースリリースを読んで
間違いではないことを知らされた

昨年までの実態をＨＦＣは把握しているのか
と思った
時間の変更理由として以下の二つを挙げている

「混雑緩和」
そんなに混雑して大変だっただろうか？
「少しでも長い時間をスタジアム内で楽しんで頂く為に」
新しいお客さんにこそ楽しんでもらうべきではないのか？
コアなサポーター（クラブ会員、シーチケ購入者）に厚く
そのほかのファンやサポーターに薄い
そんな対応に思う

同じ時間並んだ人、初めて試合を見に来た人
３０分も待たされて
しかも全く混雑もなく、先行入場が終わったあとも待たされる
こんな不合理な扱いを受けて「今度また見に来よう」と思う人がいるだろうか

シーチケの割引率が減ってメリットとして出てきたと思う先行入場
厚別に１万５千人、ドームに３万人も集まった時ならば
メリットは大きかったとも思う
でも今は違う
新規のお客を呼び込むことが観客増（収入増）に繋がることをＨＦＣは本当に理解しているのか
イベントもコアなサポーターが喜んでいる場合が多い

入場者減の原因を
ＨＦＣの「間違った施策」が作っていると
憤りを覚えた

昨年４月に１１年間の会員生活に終止符をうちました
妻と二人、家族会員でした

間接的な要因は今回とおなじように
カードの誤発送に起因しました

今回も皆さんのブログから、また混乱しているなァーと思っていました
昨年はカテゴリーの多様化や名寄せ作業
今年はＩＣカード化

昨年と違うのは今日の夕方になって「お詫び」がホームページに載ったこと
いろいろご苦労されているのは理解できるが
何故に検証できなかったのか

システムの変更には、いくら注意を払っても払いすぎはない
２年連続は許されない

私のようにクラブ会員をやめる人をもう出さないためにも
一日も早く問題解決が出来るように
関係者の方々のご尽力を期待したい

「不安」クラブから「クラブコンサドーレ」への正念場だと思う

ＨＦＣのホームページをみて
ホーム開幕戦を含むホームゲーム４試合のチケット発売を２６日からと知ったので早々手配した

第４節の千葉戦を見たかったので
友達に「第４節のチケット２枚を買って」と頼んだ

後日　チケットが手元に届いて驚いた
そのチケットは水戸戦のチケットだったから

ホームページに載せるときに
ここでも検証はしないのかと思った、以前から指摘しているのは
ＨＦＣの「やりっぱなし」ということ

自分はブログを投稿する前には必ず推敲する
それでも間違いは有るけど

けっしてＨＦＣを嫌っているわけではない
でも、企業としての体質には疑問点が多いし不満も多い
だから、あえて苦言を言い続ける

ＨＦＣから今年もバースデイ割引の詳細が発表された
内容を見て、また同じだと思った

普通バースデイ割引の類は
その誕生月が該当するものだと思う

発表にも「対象試合をご確認のうえご利用ください」とあった

試合のない１、２月生まれの人は３月に
１２月生まれの人は１１月と１２月
それ以外はそれぞれの月を対象ゲームにすれば分かりやすい

そもそも　この割引を利用する人がどの程度いるのか疑問
もっと利用しやすいように考え直すべきだ

いろいろな施策は必要でそれは評価しているけど
結果がでた後にきちんと検証しているのかと思ってしまう
とても残念だ

道新の記事を読んで（コンサ赤字１億円超３年ぶり債務超過）
赤字は予想通りで驚きはなかった
だけど、Ｊリーグは債務超過のチームのＪ１昇格を認めていないため、
札幌が今シーズンＪ１昇格圏内に入った場合の
矢萩社長のこのコメントに首をひねった


昇格が内定した時点で方策を立てる


シーズン前は昇格を考えていないのだろうか

毎年の収入対しての読みが甘い、予算に見合う入場者数とスポンサー収入を
組み立てているだけのように思う（少し厳しいかな）
収入の大幅な見込み違いは毎年のことだ
こうなるだろうではなくて現実に即した予算と先を見越した対応をして欲しい

新規スポンサー獲得の二ユースなど
ＨＦＣも頑張っているなと思っていた時だっただけに残念に思う