私が世の中で許せない事の一つ ⇒ カスハラ

カスタマーハラスメントとは 顧客からの暴行、脅迫、暴言、不当な要求といった 理不尽で著しい迷惑行為。

私もコロナ期にマスクを着用しないと 入館できない施設でバイトをしていた時 アゴに引っ掛けて口や鼻を露出していた客に 小声で 「マスクお願いします」 と注意したら フロア全体に聞こえる大声で怒鳴られたうえ 謝罪を求められました。 もちろん謝罪する理由は無いのでしませんでしたが。

でもその時のシーンは今でも時々思い出し 悔しくて辛い気分に陥ります。

昨日、貨物列車が鹿と衝突し いつも乗車している便が20分少々遅れました。 目的地で降車するまでの間、車内アナウンスで 「大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません」 という感じで車掌が何度も謝罪をするのですが 私は内心 『謝罪する必要ないでしょ』 と思います。 事務的に遅延の理由だけ説明すれば良いでしょ。 列車が鹿などの動物や 時には自らの命を絶つ人と衝突しダイヤが乱れても 鉄道会社に何か落ち度があるのでしょうか。 まぁ線路内に入れないような措置をとれば 防げるかも知れませんが さすがにそこまで求めたらキリがないでしょう。

そうして悪くもないのに謝罪する風潮が 悪質なカスハラの原因の一つになっていると 私は思います。特に落ち度がないのなら 毅然とした態度を取るべきだと思います。

最近はカスハラに毅然とした対応をするところが 少しずつ増えているらしいけど まだＪＲには浸透していないようですね (笑)