ひとみさんこんばんは(^o^)/ 　 ＞問題はその受け皿が今のHFCにはないということなのだわ。 　 それでは、まるでかつてのお役所仕事ですよねェ・・ドコに意見を持って行ってもたらい回し にされる様な(^^;) 　 ＞面倒くさくて地味で手間がかかるけれど、省略しちゃいけない部分でもあるはず。 　 ひとみさんはまだ生まれて無かったでしょうが昭和４４年に千葉県松戸市長になった方が 公約で作った「すぐやる課」が脚光を浴び、それまでのお役所仕事を打破し全国に波及 する事になりました。 　 近年速い物とは新幹線とお役所仕事と蛍光灯なり（昔の蛍光灯は点灯に時間がかかった） と川柳にも歌われたそうです。 　 その松戸市の「すぐやる課」は現在もスグに仕事している様です(^_-)-☆ 　 http://www.city.matsudo.chiba.jp/index/kurashi/seikatsukankyou/suguyaru.html 　 その市長こそドラッグストアのマツモトキヨシの創業者である松本清さんです。 　 残念ながら市長２期目で在職中に他界されましたが、彼の理念であり信念でもある・・・ 　 「すぐやらなければならないもので、すぐやり得るものは、すぐにやります」 　 これは全ての仕事やサービスに通じますよね(^o^)v 　

１日遅れてしまいましたが、６周年おめでとうございます＾＾ ばーちゃんの念仏のようにいつも唱えておりますが、 続ける事は始める事よりも大変な事なのです。 コツコツと積み重ねる事は、いつか大きな説得力をもってカタチになるものだと思います。 　 要望や意見を集約する窓口の件、私もそー思います！！ 窓口の対応ひとつで印象がガラッと変わるコトありますよね。 せっかくアクションを起した人を離さない為にも。

ちょっと逸れますが、以前石谷製菓のHPから「札幌ドーム内で石谷製菓の商品が買えるようになりませんか」と問い合わせたことがあります。 せっかくドームでコンサの応援をするのにお土産ではスポンサー貢献できない旨を書いたら数日後に丁寧なお返事をもらいました。 今では当時なかった「物産館」がアウトレットモールに出来たり、高速のパーキングにも北海道銘菓のコーナーが出来たので買えるようになりました。 お返事は要望通りではなかったけど、回答には満足でしたし納得もできました。 HFCもギリギリの人数で動いているのでたいへんだとは思いますが、将来的にこのあたりも解消されてゆくといいですね。 課題が多いのは可能性があると思ってほしいです～。

「受け皿」ですね，問題は。 先日カミさんと「謝罪の王様」を観てきました。大笑いして観る（べき）映画なのですが，阿部サダヲ演ずる主人公のセリフに「ちょっとしたことなんだけど，世の中には『ひとこと謝ってほしいだけの人』がたくさんいるんだなあ，と思った」というのがあり，心に残りました。 ＨＦＣに寄せられるご意見には“ご注進”から“苦言”までいろいろあるのでしょうが，すぐに解決できないものであっても返事をもらえば受け取ったほうは「ああ，（とにかく）聞いてもらえたんだ」と心安らぐものです。そういう意味で自動返信メールは逆効果でしかないんですよね。「謝罪の王様」ＨＦＣの職員の方にも観てもらいたいです。

>>オオドサさんへ . こんばんはー! たらい回しのお役所、懐かしいです。むかーしに役所へ問い合わせの電話をした時に、 大して難しい質問ではないにも関わらず4回も5回も内線を回され、 その度に同じことを繰り返し言っていたことを思い出しました。 . すぐやる課って面白いですね。本気でやろうとすれば、出来ないこと以外は出来るものです。 やはり成功する人というのは、言うより先に行動していますね。 有言実行であり、有言せずとも実行であり。行動をして失敗しても改善してまた行動をして。 動かない人というのは失敗をしないのと同時に、何も生み出さないんだなぁと思います。 . 「北海道とともに、世界へ」という素晴らしいスローガンがあるけれど、 どれほど北海道の人の声を聞けているのかなと疑問です。 正直、たくさんのスタッフを抱えているわけではないレバンガですら、 ここまでのことが出来ているんだなと思いました。 本当の意味でスタッフひとりひとりがお客さんのほうを向いているのでしょうねー。 . . >>しーちゃんさんへ . ありがとうございますー! しーちゃんさんには節目でいつもこのように言っていただいていますね。 以前のブログを振り返ってみても残念ながら成長は見えないのですが(←え)、 続けることで積み重なっていくものもあるはず、と毎年思えるのでした。 . 多分HFCにはこういう業務の担当者というのがいないのでしょうね。 内容は検討してくれているのでしょうけれど、誰かが片手間でチェックをしているから ひとつひとつに返信ができないんだろうなと。もうののに手紙書いちゃおうかしら。 . . >>チームがある限りさんへ . 石屋製菓のような大きな会社はきっと、ホームページ担当とか お客様担当という人がいるのでしょうね～。しっかり教育もされていて。 一般のお客さんを相手にする会社は本来ここを一番重視すべきですよね。 会社よりも、お店よりも、工場よりもお客さんに近い場所なのですから。 なんで出来ないんだろう？と思うことも事情がある旨伝えてもらえれば 自分の要望が通らなくても納得できますよね。 お客さんはわかっているはず、みたいな誤解ってきっとたくさんあるんだろうなと。 . 課題が多いのは可能性があること!本当にそう思います。 今季、HFCのスタッフが企画しているのかなと思うイベントがちょいちょいあります。 HFCのスタッフの存在を感じることって今まで皆無でした。少しずつ変化しているんですね。 . . >>○たさんへ . メールで要望で送った内容が時々「あ、反映されているかも」と気づくことがあります。 気づくとちょっと嬉しいですが、でもやっぱりレバンガから来たメールが嬉しかったです。 . 実はブログに書こうかどうしようか迷ってやめたことがありまして。 数年前、お仕事で私の上司さんがコンサとレラカムイと日ハムに問い合わせたそうなのですが、 返信が来たのはレバンガと日ハムだけだったそうです。 企業からのメールにも返信していないのかな、と思うとちょっと危機感を持ちました。 さすがにスポンサー関連のお問い合わせには返信しているでしょうけれど...。 『謝罪の王様』観たくなりました。笑 HFCの社員を連れて行きたいです!